¿Alguien retiró dinero de tu cuenta desde un cajero automático? El banco tiene que probar que la operación fue tuya, tú cómo usuario no estás obligado a probar que no la hiciste.
COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DE INDECOPI DE ICA
RESOLUCIÓN N° 084-2026/CPC-INDECOPI-ICA
EXPEDIENTE PRINCIPAL N° 297-2025/PS0-INDECOPI-ICA
(INGRESO EN COMISIÓN N° 020-2026-AP/CPC-INDECOPI-ICA)
PROCEDENCIA: ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS
DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE ICA
DENUNCIANTE: XXXX
DENUNCIADA: BANCO BBVA PERÚ S.A.
MATERIA: PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
ACTIVIDAD: OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
Ica, 16 de abril de 2026
I. ANTECEDENTES
1. Mediante escrito de fecha 6 de noviembre de 2025, el señor XXXX(en adelante, el señor XXXX) presentó una denuncia contra Banco BBVA Perú S.A. (en adelante, el Banco), por supuestas infracciones a las normas del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
2. Mediante la Resolución Final Nº 038-2026/PS0-INDECOPI-ICA del 6 de febrero de 2026,
el ORPS resolvió lo siguiente:
(i) Sancionó al Banco con una multa de 3.78 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), por infracción a lo establecido en los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; en tanto no quedó acreditada la validez del procesamiento de tres (3) operaciones de retiro vía ATM por la suma de cada una de S/ 3000.00 soles los días 26, 27, y 28 de octubre de 2025 con cargo a la tarjeta de débito N° XXXX****XXXX de titularidad del señor XXXX;
[Continúa …]
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