Indecopi multó a bancos por llamadas de cobranza en horas prohibidas y fines de semana

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La Comisión de Protección al Consumidor de Indecopi sancionó al Banco Falabella Perú SA con una multa de 1 UIT (unidad impositiva tributaria), equivalente a S/ 4400; y a Scotiabank Perú SAA con 0.6 UIT, equivalente a S/ 2640, por emplear métodos abusivos de cobranza en contra de consumidores que tienen deudas con las citadas instituciones financieras.

Según las Resoluciones de la citada Comisión, estos bancos realizaron llamadas telefónicas de cobranza a sus usuarios en días y horas prohibidas por la normativa de protección al consumidor. Como se sabe, el Código de Protección y Defensa del Consumidor prohíbe a las instituciones financieras y/o comerciales realizar visitas o llamadas telefónicas de cobranza entre las 20:00 horas y las 07:00 horas o los sábados, domingos y feriados.

Por esa misma infracción, la Comisión también decidió sancionar, pero solo con una amonestación, al Banco de la Nación y al Banco GNB Perú SA.

Es importante precisar que, en los casos de Scotiabank Perú SAA, el Banco de la Nación y Banco GNB Perú SAA, estas entidades reconocieron la infracción cometida, por lo cual se aplicó un atenuante al momento de graduar la sanción.

En sus resoluciones, la Comisión también exigió a las cuatro entidades bancarias que soliciten o reiteren, de manera expresa y de acuerdo con cada caso, a las personas naturales o empresas a las que han encargado la tercerización del envío de comunicaciones a sus deudores, el respeto a su propio protocolo de contacto con fines de cobranza, a fin de garantizar que dichas comunicaciones se realicen conforme a la normativa.

Cabe señalar que los casos del Banco de la Nación y el Banco GNB Perú SA se encuentran consentidos, pues las resoluciones no fueron apeladas; mientras que Scotiabank Perú SAA cumplió con pagar la multa. En tanto, el caso del Banco Falabella Perú SA aún se encuentra en plazo de apelación ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi.

Descarga en PDF la resolución 077-2021-CC3 – Scotiabank

Descarga en PDF la resolución 073-2021-CC3 – Banco de la Nación

Descarga en PDF la resolución 079-2021-CC3 – Banco Falabella

Descarga en PDF la resolución 004-2021-CC3 – Banco GNB Perú

Fuente: Indecopi

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