El Indecopi, el 9 de agosto de 2023, multó al Golf y Country Club de Trujillo por discriminar a una mujer dentro de sus instalaciones. Dicha situación, sancionada con un monto de S/92 862 (18.76 UIT), ocurrió cuando la ciudadana acompañaba a sus hijos a una competencia deportiva.
La mujer señaló que, el 17 de febrero de 2022, al encontrarse con un grupo de madres en en el segundo nivel del club, un trabajador se les acercó y les solicitó el carnet de socias. Al indicar que no poseían el referido documento, de manera “arbitraria y grosera” les pidieron que se retiraran. Ante ello, la ciudadana solicitó el libro de reclamaciones, pero Cesar Pereira Bazán, director de Natación de la institución, se lo negó.
La mujer afirmó que Pereira Bazán la humilló cuando pretendía realizar su reclamo. Según sus alegatos, el directivo le dijo que no podía entregarle el libro de reclamaciones porque no era socia. Asimismo, la habría amenazado con llamar a la policía y cancelar la competencia.
Para corroborar ello, la ciudadana adjuntó un audio que contenía su conversación con el representante del centro deportivo:
Representante del club: Un favor, llama al entrenador Diego Sosa, que venga
inmediatamente acá, no comencemos ninguna competencia. […]
[…]Denunciante: Señor buenas tardes, disculpe ¿Qué le está sucediendo? O
sea, el señor está totalmente alterado y fuera.
Representante del club: Usted es invitada en mi Club, es invitada en un
club privado. Usted es invitada, usted no puede hacer ninguna queja acá.
Denunciante: ¿No puedo hacer ninguna queja? Señor usted sabe qué es
lo que ha pasado, me ha consultado qué es lo que ha pasado.
Dos días después, el 19 de febrero de 2022, la afectada le requirió a la institución una copia de los videos de las cámaras de seguridad, sin embargo, no recibió respuesta. Por ello, la madre de familia decidió interponer un reclamo ante el Indecopi. La entidad decidió incluir en el proceso no solo al club, sino también a su directivo Pereira Bazán.
La respuesta del Golf y Country Club
En sus descargos, Golf y Country Club de Trujillo admitió que le restringió el ingreso al segundo piso a la mujer. Sin embargo, argumentó que tomó la acción debido a que era invitada y no socia. “Todo trato diferente obedeció a causas objetivas y razonables”, afirmó la institución.
En ese sentido, el club trujillano sostuvo que sus zonas exclusivas para los socios estaban señalizadas de manera visible. Además, destacó que, para ser miembro asociado, debía cancelarse una membresía. Según la entidad, a los no asociados los denominan “invitados”.
Asimismo, negó cualquier acto de discriminación hacia la mujer y señaló que sus graderías del primer nivel de la piscina sí estuvieron habilitadas para los competidores y sus familiares (“invitados”).
El complejo deportivo reconoció su intento de llamar a la policía, pero afirmó que lo hizo porque la mujer no se identificó. Por otro lado, rechazó haber pretendido cancelar la competencia y oponerse a entregar el libro de reclamaciones.
Si bien la mujer pagó su ingreso a la competencia, este solo le permitía acceder a las escalinatas del primer nivel de la piscina y al restaurante, argumentó el club.
Por su parte, Pereira Bazán indicó que, desde que la señora “se acercó a las oficinas de Administración”, se le entregó el libro de reclamaciones. En ese sentido, negó la discriminación a la ciudadana.
Además, adjuntó un audio en el cual se escucha que el directivo se dirige a hacía la mujer como invitada, mientras que ella se refiere a él como “malcriado”.
Decisión del Indecopi
El Golf y Country Club de Trujillo fue multado con S/92 862 por cometer “actos humillantes y amenazantes” contra la madre de familia. Además, su directivo, César Pereira Bazán, recibió una multa de S/9900 (2 UIT) por “actos de discriminación”.
El Indecopi confirmó que la mujer desconocía la exclusividad del segundo nivel para socios. Si bien el centro deportivo adjuntó fotografías en las que se visualizaba la señalización de las zonas para socios, no pudieron acreditar que estuvieron presentes cuando ocurrieron los hechos.
Por ello, la institución pública desestimó las pruebas presentadas por el club y determinó que el retiro de la mujer fue un acto de discriminación. La entidad concluyó que el complejo deportivo la humilló y amenazó cuando solicitó el libro de reclamaciones.
De acuerdo a un audio presentado por la mujer, la entidad corroboró que uno de los directivos la amenazó con llamar a la policía. “Ustedes deberían estar en la calle”, le dijo el directivo a la mujer y a otros padres de familia.
Asimismo, el Indecopi determinó que el club nunca respondió a la solicitud realizada por la mujer para obtener las grabaciones de las cámaras de seguridad. Para la Comisión, todas las solicitudes de gestión de los consumidores deben ser atendidas.
El Indecopi estableció las multas al Golf y Country Club y a Pereira Bazán de la siguiente manera:
RESOLUCIÓN FINAL N° 0787-2023/INDECOPI-LAL
EXPEDIENTE N° : 0486-2022/CPC-INDECOPI-LAL
DELEGACIÓN : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
DENUNCIANTE : LIZ BRIGITTE MECA AGURTO
DENUNCIADA : GOLF Y COUNTRY CLUB TRUJILLO[1]
CÉSAR PEREIRA BAZÁN[2]
MATERIAS : DEBER DE IDONEIDAD
ACTOS DE DISCRIMINACIÓN
GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN
COSTAS
ACTIVIDAD : OTRAS ACTIVIDADES DEPORTIVAS
SANCIONES : 8,86 UIT – GOLF Y COUNTRY CLUB DE TRUJILLO
8,86 UIT – GOLF Y COUNTRY CLUB DE TRUJILLO
Amonestación – GOLF Y COUNTRY CLUB DE TRUJILLO
1,04 UIT – GOLF Y COUNTRY CLUB DE TRUJILLO
2,00 UIT – CÉSAR PEREIRA BAZÁN
Trujillo, 09 de agosto de 2023
I. ANTECEDENTES
I.1 De la denuncia
1. El 16 de diciembre de 2022, se denunció al Golf y Country Club de Trujillo (en adelante, el Club), por presuntas infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código), quien manifestó lo siguiente:
– Es madre de familia de dos (2) menores de edad, miembros del equipo de natación de la “Academia Berendson” Piura; por lo que, recibió por intermedio de la referida academia, una invitación del Club para que participen en el evento denominado “XXI Copa Internacional de Natación de 2022 Golf y Country Club de Trujillo” que se llevó a cabo del 17 al 19 de febrero de 2022.
– Accediendo a la invitación, procedió con el pago de derecho de inscripción de S/30,00 por cada uno de sus menores hijos.
– El 17 de febrero de 2022, al encontrarse en el segundo nivel de las instalaciones del Club, junto a otras madres de familia, se les acercó un trabajador solicitándoles el carné de socias, por lo que, al no tener dicha calidad, de manera arbitraria y grosera, se les increpó se retirarán, pues sólo los socios del Club podían acceder a las instalaciones, recibiendo maltratos y actos de discriminación por parte de dicho trabajador, quién no se identificó.
– Ni en las bases del concurso, ni en el club existía aviso o advertencia que dé cuenta de la diferenciación de los asistentes al evento, pues éste era una actividad distinta a la condición de socios de algunos nadadores, cuya participación era en igualdad de condiciones.
– Ante este hecho, se acercó a la oficina administrativa a fin de solicitar el libro de reclamaciones, acto seguido, se apersonó el señor César Pereyra, encargado de la organización del evento, quien ordenó que se retiren las personas que se encontraban en la oficina y cerró la puerta con la denunciante dentro.
– Procediendo de forma humillante, despectiva e intimidatoria, a increparle que no le podía entregar lo solicitado porque no era socia del Club; asimismo, de forma amenazante le advirtió que llamaría a la policía y cancelaría el evento, de persistir con su solicitud. A pesar de ello, interpuso su reclamo en el Libro de Reclamaciones, el que no guarda el debido formato establecido en la norma.
– Tuvo que retirarse del local pues únicamente los socios del Club continuaron con su estadía en el segundo nivel de las instalaciones del Club.
– El 19 de febrero de 2022, requirió al Club se le brinde copia de los videos de las cámaras de videovigilancia del recinto, debido a que, en este, verificó que había un sistema de videovigilancia activo; sin embargo, a la fecha, el denunciado no se ha pronunciado al respecto.
– El 16 de marzo de 2022, recibió un mensaje vía correo electrónico con la respuesta a su reclamo, quienes, según refiere, desconocieron los actos intimidatorios y discriminatorios realizados a su persona dentro de sus instalaciones por su personal y representantes.
2. La denunciante solicitó como medida correctiva la imposición de una sanción al proveedor y el pago de costas y costos del procedimiento.
3. El 06 de enero de 2023, la denunciante presentó copia de su documento de identidad y de la constancia de pago de arancel.
I.2 De la admisión de la denuncia
4. Por Resolución N° 00306-2023-CPC-LAL/INDECOPI del 31 de enero de 2023, la Secretaría Técnica de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi (en adelante, Secretaría Técnica) decidió:
“PRIMERO: Admitir a trámite la denuncia del 16 de diciembre de 2022, presentada por la señora Liz Brigitte Meca Agurto contra el Golf y Country Club de Trujillo, e imputar a título de cargo:
(i) Presunta infracción al artículo 38.1° y 19° de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto que, habría discriminado o tratado injustificadamente a la señora Meca por no contar con la calidad de socia el 17 de febrero de 2022, al retirarla sin justificación en forma agresiva, arbitraria y prepotente del segundo piso de las instalaciones en el que sus hijos menores de edad competían en el “XXI Copa Internacional de natación de 2022 “Golf y Country Club de Trujillo”.
(ii) Presunta infracción al artículo 38.1° y 19° de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto que, habría tratado en forma discriminatoria a la señora Meca el 17 de febrero de 2022, al solicitar el Libro de Reclamaciones; en tanto fue humillada y amenazada por solo ser invitada alegando que llamaría a la Policía Nacional del Perú y cancelaría el concurso “XXI Copa Internacional de natación de 2022 “Golf y Country Club de Trujillo” en el que participan sus dos hijos menores de edad.
[Continúa…]
Descargue la resolución aquí
